不久前，家住北京的刘先生从拉手网上团购了一个好伦哥比萨饼的电子团购券，厄运从此开始——短信一条接一条地发进来，一天的时间里，刘先生的手机中共收到短信平台发来的短信2300多条。
互联网上的“百团大战”
“上班的第一件事就是打开电脑,逐个浏览收藏的团购网站,搜索、比较最新的团购信息,下订单,一天要看20多个,不知不觉就过去了一两个小时……”别以为这是某个公司业务员在工作,这是猫扑社区的网友在讲述自己最近的团购生活。
2010年以来,“网络团购”从北京、上海等地兴起,迅速向全国二、三线城市扩张。现在,团购成了互联网最时髦的话题。美国团购网站Groupon的快速成长，使团购成为互联网上窜红最快的商业模式，国内的团购网站更是如雨后春笋般地展开了“百团大战”。如今，团购行业的竞争正日趋白热化和失去理性，从第一家团购网站美团网上线到拉手网、爱帮网、爱赴团、24券、糯米网等的诞生，仅仅几个月时间，国内的团购网站已逾数百家。数据显示，今年1—6月份，中国团购网站的月复合增长率达到172%。
“团购”成投诉新热点
对于国内尚处于初级阶段的团购模式而言，操作还不成熟，服务质量不敢恭维。国内某团购网站就曾出现因“15万张团购电影票消费难以落实”，让消费者大为不满的情况。在屡次遭遇恶劣的团购体验后，一些消费者表示，感觉有点“团不动了”。在团购聚合网站tuan800的投诉论坛上，仅今年8月份对于团购产品和服务的具体投诉就超过了150条，投诉内容五花八门，有体验SPA遭遇隐性消费，有拍完婚纱摄影拿不到底片，有购买餐馆“豪华套餐”遭遇菜量缩水，有被假冒名牌香水瓶身毛刺划破手指……更有甚者，付款后团购网站却离奇失踪。
据中国消费者协会统计，针对网络团购的投诉，在今年春节后迅速增加了三成，石家庄市消协则发布了“团购网站投诉占整体网购投诉量一半”的消费警示。电子商务行业内部人士透露，目前化妆品团购中超过70%的产品都是假货，有些网站甚至公然以外贸原单、尾单等名义售卖名牌丝巾、墨镜的仿冒品，踩向政策法律的边界。“发现是假货的消费者很难证明自己的判断，他们的质疑和发言也会被很快删掉，网站上一丝痕迹都不会留下。”一位有过上当经历的网友说。
或重蹈博客领域覆辙
就在团购市场一片风声鹤唳的时候，国内几家著名的商业网站却纷纷跻身这一领域，新浪、搜狐、腾讯、大众点评网等先后开通了团购频道，随着这些互联网领域传统巨鳄的先后加入，原本拥挤不堪的国内团购市场或将面临一次彻底地洗牌。
国内互联网市场有一个奇怪的现象，只要出现网民关注的新领域，腾讯、新浪、搜狐等大门户网站必然以“后进者”的角色进场，但凡这些强势网站所涉足的领域，几乎从无例外的遭遇洗牌，网游、博客、社区、微博等互联网新兴市场都曾遭遇过类似的经历，团购市场是否会像互联网其他领域一样，最终被几大门户网站所占领？
有分析人士认为，团购业务其实有着很高的门槛，服务商需要具备可信赖的品牌、丰富的资源、强大的整合能力、完善的服务体系等多种保障，如此才能持续做大做强团购服务。诸如腾讯、搜狐等互联网巨头的介入，将会为用户提供更有保障的团购服务，同时也有效地建立市场规范。
有别于大多数团购网站每天团购一次、每次推出几款产品的快节奏营销模式，腾讯在经过充分的市场调查后推出了与众不同的团购模式——每两天推一款产品，每款产品的团购时限为48小时。腾讯团购相关负责人表示，“我们的宗旨就是力求兼顾低价与精品，重在质量而非数量，每一款团购产品都经过千挑万选才能上线，从而确保客户体验的满意度。”
不久前，创新工场CEO李开复博士对国内团购市场的未来进行了大胆预测，他认为，团购大战后国内只会剩下约10家团购网站，其中包括以腾讯为代表的互联网巨鳄。最终，在中国能够成为主流的团购网站不会是美国Groupon的中国版，而应该是具备本土特色的“中国团”。（高 赛）
全球公众传媒摘编：方华 |
